Perché gli errori si ripetono anche nei team competenti

Gli errori che si ripetono non sono quasi mai un problema di competenza: sono un segno che il sistema non supporta il comportamento ottimale delle persone.

Questo è uno dei principi chiave che ha portato allo sviluppo del Crew Resource Management (CRM) nell’aviazione, per ridurre gli errori umani migliorando comunicazione, decision making e consapevolezza situazionale.La radice del problema. Dall'analisi degli incidenti aerei si è compreso che la maggior parte degli errori dipende da:- difficoltà nella comunicazione,- mancanza di consapevolezza situazionale,- processi decisionali poco robusti,- leadership inconsapevole.Siamo passati dalla scarsa affidabilità tecnica, al fattore umano fino all'organizzazione nel suo complesso.

Team estremamente competenti possono continuare a incorrere negli stessi problemi se l’ambiente non facilita condivisione, feedback e adattamento rapido.

Una lente scientifica

Il CRM, nato per aumentare la sicurezza in volo, ci insegna che l’errore umano non si può eliminare ma è possibile intercettarlo e mitigarlo: soprattutto, dagli errori si può correttamente imparare.

Non è questione di volere di più dalle persone, ma di capire:

- quali vincoli cognitivi e sociali ostacolano la prestazione,

- come la struttura di processo influisce sui risultati,

- quali risorse (informative, tecniche, relazionali) sono disponibili e come vengono usate.

Perché succede anche nei team bravi.

Un team competente può comunque:

- ignorare segnali deboli di un problema reale,

- non confrontarsi apertamente,

- evitare conversazioni difficili,

- prendere decisioni “comode” anziché corrette.

Questo non è un difetto morale: è un effetto dell’ambiente motivazionale e comunicativo.

Spunti pratici

Cosa puoi fare da subito:

- Registra gli errori ripetuti per più sessioni e categorìzzali (quando accadono, con chi, cosa precede).

- Chiedi al team: “Quale informazione ci è sfuggita la prima volta?”

- Introdurre un breve debriefing alla fine di ogni ciclo operativo: analizzare cosa è andato bene e cosa no senza colpe.

Conclusione

Gli errori che si ripetono, spesso, non sono la prova di incompetenza: sono la prova che il tuo sistema (processi, abitudini, cultura) non sta permettendo al potenziale delle persone di svilupparsi.